Standard Support Service:
Dækker generel, ikke-hastende assistance med opsætning og drift af Bookli-platformen ("Standard Support Service") og omfatter:
Assistance med konfiguration af platformen
Assistance med brugeradministration
Tekniske problemer vedrørende bookingsystemet.
Tilgængelighed: Via e-mail på [email protected].
Forventet svartid: 1-3 arbejdsdage.
App & Betalinger Support:
Dækker tidskritiske problemer med applikationen og med betalingsbehandling – herunder betalinger eller refusioner, der ikke kan gennemføres, samt at appen er utilgængelig:
Tilgængelighed: Via e-mail på [email protected].
Forventet svartid: 4 timer inden for supporttiden.
Nødtelefon: +45 39390615 — kun til driftskritiske problemer, der ikke kan vente, for eksempel når mere end én betaling er ramt.
Supporttid: 08:00–21:00 (CET) på arbejdsdage.
Adgangskontrol- og belysningssupport:
Dækker problemer med de fysiske adgangskontrol- og belysningssystemer på Kundens facilitet.
Ved fejl på adgangskontrol eller belysning bedes kunden følgende nedenstående rækkefølge:
Kontrollér internetforbindelsen. Adgangskontrol- og belysningssystemerne afhænger af Kundens internetforbindelse, som er Kundens ansvar og uden for Bookli ApS's kontrol, jf. pkt. 4. Er forbindelsen nede eller ustabil, kontakter Kunden sin internetudbyder direkte.
Kontrollér det fysiske udstyr. Drejer fejlen sig om låse, porte, controllere eller belysningsarmaturer, er der tale om hardware. Hardwaren leveres og serviceres af en tredjepartsleverandør, som er ansvarlig for sådanne fejl og kontaktes direkte.
Kontakt Bookli ApS. Er internetforbindelsen i orden, og er fejlen ikke hardwarerelateret, peger den på softwaren, der styrer adgangs- eller belysningsfunktionen. Bookli ApS er ansvarlig for sådanne fejl.
Tilgængelighed: Via e-mail på [email protected]
Forventet svartid: 4 timer inden for supporttiden.
Nødtelefon: +45 39390615 — kun til driftskritiske problemer, der ikke kan vente, for eksempel når mere end én betaling er ramt.
Supporttid: 08:00–21:00 (CET) på arbejdsdage.